Entro na loja, verifico um, dois modelos de cadeira de escritório. Passo três, quatro minutos, sem ninguém vir me atender. Viro as costas e saio. Duas portas adiante, entro em outra loja. Olho diversos modelos de cadeira de escritório. A atendente sequer levanta a cabeça para falar comigo quando pergunto o preço de uma delas. Saio. Duas quadras adiante, entro em uma loja, a vendedora, do fundo da loja vem me receber com um sorriso no rosto. Apresenta-se, oferece-me uma água ou um café e só depois de dois minutos de conversa sobre o tempo, o ramo de atividade que trabalho, ela me pergunta no que poderia me ajudar.

Desafio você, leitor e leitora, a adivinhar em qual das três empresas acima eu comprei a cadeira que precisava. Pois é, a diferença de preço foi de uma loja para outra era pouca, mas não pensei duas vezes em fechar com a mais cara, mas que me atendeu melhor. Um bom atendimento não custa nada, é bom para o cliente, ótimo para o vendedor e perfeito para o patrão. Bom para o cliente, que sente que a empresa que o atende está realmente interessada em resolver seu problema. Ótimo para o vendedor, que conquista o cliente e o cativa para compras futuras. Mais compras, mais comissão. Ótimo para o patrão pois vende mais.

Como podemos ver, todos saem ganhando com um bom atendimento. Cabe aos empregadores criarem elementos motivadores para seus vendedores, e aos vendedores se conscientizarem que para serem bons não precisam prometer mundos e fundos, precisam apenas serem educados e cordiais. Aliás, isso vale para certos clientes, que se acham donos do mundo e tratam mal os vendedores. Enfim, bom atendimento faz toda a diferença, no bolso do vendedor, do patrão e do cliente!